INCONTO Hosting
Onder de naam ‘Hosting’ verleent INCONTO services aan de Klant om de INCONTO applicaties(“Applicatie”) via het Internet te gebruiken. INCONTO heeft hiervoor servers ingericht en geconfigureerd volgens de laatste veiligheidsmaatregelen. De servers zijn geplaatst in Datacenter van XS4ALL en aangesloten op een van de grootste internetbackbones van Nederland. Hierdoor is een constante en hoge beschikbaarheid gegarandeerd.
1 ASP/SAAS
De INCONTO hosting faciliteit wordt aangeboden voor Klanten die gebruik maken van een ASP-variant (koop van de applicatie) als voor de SAAS-variant (full services concept).
2 DIENSTEN
De ‘Hosting’ is samengesteld uit een aantal verschillende op elkaar afgestemde diensten die slechts gezamenlijk kunnen worden afgenomen.
Het betreft de volgende diensten:
- Beschikbaar stellen van de applicatie op een via internet toegankelijke server
- Zorgdragen voor het onderhoud van de server en aanverwante hardware onderdelen
- Up to date houden van server en database software
- Bewaken van beschikbaarheid van de aangeboden applicaties
- Back-up faciliteiten, veilige opslag van data
- Uitvoeren van updates en upgrades en installeren van patches daar waar nodig
- Alle overige werkzaamheden die direct gerelateerd zijn aan het hosten van de INCONTO applicatie ten behoeve van Klant.
3 BESCHIKBAARHEID
In onze dienstverlening is er altijd sprake van een streven naar een beschikbaarheidgarantie van 100% per maand. INCONTO zal zich volledig inzetten om deze garantie te realiseren. Indien de server of applicatie voor onderhoud tijdelijk niet beschikbaar kan zijn zal er door INCONTO tijdig melding van worden gemaakt. INCONTO streeft er naar om alle werkzaamheden binnen het servicewindow uit te voeren.
INCONTO genereert per kwartaal een rapportage met betrekking tot de gerealiseerde beschikbaarheid.
4 BACK-UP
INCONTO is verantwoordelijk voor de juiste werking van de applicatie en daarmee neemt zij ook de verantwoording voor de back-up. De back-up richt zich op het niveau van software, maar ook op hardware niveau. De kenmerken van
het back-up systeem dat INCONTO hanteert:
- Een back-up stroomvoorziening
- Middels een RAID-5/10 systeem wordt voorkomen dat een defect aan een van de harde schijven de bereikbaarheid van de applicatie kan beïnvloeden.
- Back-up van de belangrijkste software. Men dient hierbij te denken aan onderdelen van het besturingssysteem en standaard applicaties
- Back-up van de data in het INCONTO Systeem.
Mocht u als klant hogere eisen stellen aan de back-up van data dan kan in overleg met INCONTO naar een oplossing gezocht worden.
5 BEVEILIGING
Met betrekking tot de beveiliging worden de volgende maatregelen getroffen:
- Beveiliging van de server door middel van een firewall
- Het IP-adres van de server is onzichtbaar alleen het IP-adres van de switch waar de server op aangesloten is zal zichtbaar zijn.
- De servers zijn geplaatst in een beveiligd datacenter van KPN/XS4ALL, waar men na 4 lagen van beveiliging(o.a. ID-kaart) toegang krijgt tot de fysieke servers.
Indien u als klant hogere eisen stelt aan de beveiliging dan zijn er in overleg met
INCONTO extra mogelijkheden beschikbaar, zoals:
- Beveiliging data transport door middel van SSL encryptie
- Uitbreiding van de encryptie door middel van het cliënt certificaten en het gebruik van een token.
6 UPDATES & UPGRADES
Om een goede werking van de applicatie te garanderen zullen periodiek updates en upgrades plaatsvinden. Updaten en upgrades vinden plaats op het besturingssysteem en de applicatie
7 MONITORING & ONDERHOUD
Alle vitale services van de applicatie worden gecontroleerd op bereikbaarheid, beschikbaarheid en beveiliging. Onderstaande onderdelen worden continu gecontroleerd op hun primaire functies en regelmatig worden analyses gemaakt ter voorkoming van storingen.
Monitoring vindt plaats op:
- Hardware
- Besturingssystemen
- Standaard applicaties
- Database software
- INCONTO applicaties
Taken die voortvloeien uit monitoring & onderhoud en invloed hebben op de werking van de applicatie, worden altijd in overleg met de klant uitgevoerd.
8 HELPDESK EN SUPPORT
INCONTO heeft op werkdagen tijdens kantooruren (08:30 – 17:30) een technische helpdesk beschikbaar.
Neem contact op met onze organisatie voor meer informatie